杨青君 本报记者 王超

　　“他们的服务越来越‘到家’了”、“都说‘顾客是上帝’，我们现在就有这种感觉。”……长春市双阳区国税局从“亲”、“勤”、“家”三个切入点出发，转变工作作风，大大提高了服务质量，获得了纳税人的认可与好评。

　　在服务理念上建立一个“亲”字。转变干部思想观念，树立文明优质的服务观念，以“人人是窗口，个个是形象”的标准严格要求，做到礼貌待人，文明服务，切实尊重纳税人。强化窗口意识，把责任心强、业务好、工作经验丰富的同志选派到窗口岗位，无论大事小事都一律认真对待，在感情上贴近纳税人，使税务干部为纳税人服务的行为变为自觉行动。

　　在服务方法上突出一个“勤”字。勤于学习培训，提升干部的业务能力，制定了干部学习培训方案，选拔培养师资力量，采取集中辅导与自学相结合，每月一个专题，定期闭卷考试。勤于下户辅导，提升服务能力。及时把各项税收政策及税收工作要求宣传给纳税人，把国家的税收优惠政策落实给纳税人，督促纳税人正确核算、遵期申报、依法纳税，发现和纠正纳税人的违章违法行为，做到既维护好国家利益，又预防纳税人税收违法行为的发生，受到了纳税人的肯定和好评。勤于调查研究，提升工作能力。对业务数据进行整理分析，查找其中规律性问题，对不同行业探索运用不同的评估方法，善于发现疑点和查找工作中的突破点，发现问题及时处理，提升干部分析和处理问题的能力。

　　在服务方式上显示一个“家”字，让纳税人感觉到像家一样。健全服务设施，方便纳税人。投资40余万元重新修缮办税服务厅，重新购置桌椅、笔、墨、针、线、浆糊、花镜、报纸、饮水机等，为纳税人提供书写、阅读、粘贴、饮水等最大便利；实行阳光办税，取信纳税人。着装上岗挂牌服务制度、第一责任人制度、一站式服务制度、科长带班制度、每周二局长接待日制度等等。自实行阳光办税制度以来，局领导现场为纳税人答疑解难50余人次。同时，做到办税“八公开”，即公开工作职责、公开办税程序、公开违章（法）处罚、公开纳税定额、公开收费标准、公开办税时限、公开纪律守则、公开廉政规定等，促进干部切实做好服务；完善服务举措，理解纳税人。不断拓宽服务领域，最大限度地简化程序、减少环节，减轻纳税人办税负担。针对一些残疾人业户行动不便的状况，管理员实行登门服务，上门受理残疾人业户申报缴税事宜。为支持地方经济的发展，针对外地客商来本地投资人生地不熟的实际情况，推出跟踪服务措施。

　　2007年，双阳区齐家一户企业取得专用发票必须在12月31日前认证，该企业的业务人员在31日当天从外地赶回双阳，不料，途经沈阳时遇上大雾高速公路封路，无法在下班之前赶到进行认证，企业负责人通过电话找到办税服务厅人员于广州，考虑到如果当天不认证，企业将失去认证资格，损失数万元，于广州经请示领导，答应企业负责人，无论几点到双阳，随时认证。晚上9点多，企业的业务人员到达双阳，于广州从家里赶到单位为其认证。